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每一天，成千上萬件或急切或瑣碎的民生訴求，涌向臨河區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。這些聲音的背后，是百姓對美好生活的具體期盼，而熱線的另一端，則連著一張高效響應(yīng)、全力運(yùn)轉(zhuǎn)的治理網(wǎng)絡(luò)，默默踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”。
近日，記者走進(jìn)臨河區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，看到工作人員有序地記錄與派單。屏幕上實時更新的工單，內(nèi)容覆蓋了城建、人社、市監(jiān)、教育、衛(wèi)健等各個領(lǐng)域。據(jù)臨河區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室主任余江介紹，無論是老舊小區(qū)改造中的管道維修、新生兒育兒補(bǔ)貼咨詢，還是小區(qū)充電樁不足、商品質(zhì)量糾紛，每一個來電都被視為一份沉甸甸的信任。這里沒有“小事”，只有需要被認(rèn)真對待的“民生實事”。
為確保每一聲“呼”都能得到有效的“應(yīng)”，熱線中心不斷探索創(chuàng)新工作機(jī)制。余江說到，他們不僅建立了“代表委員進(jìn)熱線”的監(jiān)督機(jī)制，邀請人大代表和政協(xié)委員推動問題解決，更逐步推動工作模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化。通過分析訴求數(shù)據(jù)，提前預(yù)判高頻問題和風(fēng)險區(qū)域，聯(lián)動部門提前介入，努力將問題化解在成訴之前。而對于那些職責(zé)交叉、協(xié)調(diào)困難的復(fù)雜工單，則采取“帶著工單赴現(xiàn)場”的方式，組織相關(guān)單位現(xiàn)場辦公、明確責(zé)任、限時解決，有效杜絕了工單在部門間“空轉(zhuǎn)”。
這些扎實的努力，最終凝結(jié)為一份暖心的成績單。2025年，臨河區(qū)12345熱線共受理群眾訴求3.5萬件，實現(xiàn)“接訴即辦”1.1萬件，辦結(jié)工單2.2萬件。尤為顯著的是，通過持續(xù)攻堅，超期未辦結(jié)工單從年初的1549件大幅壓降至年末的53件，工單辦結(jié)率與群眾滿意率雙雙超過99%。每一個百分點的提升，都意味著更多群眾的煩心事得到了切實解決。
下一步，熱線工作將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”的核心，進(jìn)一步優(yōu)化流程、創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動和督辦考核，以更快的響應(yīng)、更實的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，持續(xù)回應(yīng)人民群眾的新期待。這條全天候在線的熱線，正如一座無形的連心橋，以其日復(fù)一日的堅守與溫度，默默守護(hù)著臨河區(qū)每一位市民的安心與幸福。